POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL – LE’ OIL
En Le’ Oil, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestras políticas vigentes:
Derecho a Retracto
De conformidad con el artículo 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas en leoil.cl no aplica el derecho a retracto, por tratarse de bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Garantía Legal
Si recibes un producto dañado, con su sello de seguridad roto o que no corresponde al que compraste, tienes derecho a la Garantía Legal.
Para hacerla efectiva, debes escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo margarita@leoil.cl, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías claras que evidencien el daño, defecto o error
Una vez verificado el caso, coordinaremos la reposición del producto correcto sin costo adicional, o, si lo prefieres, la devolución del dinero pagado por dicho producto.
Cambios y Devoluciones Generales
No ofrecemos cambios ni reembolsos en todos los casos. Solo se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin abrir, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado
- Debe conservar su envase original, sin alteraciones ni daños
- Se debe presentar el comprobante o recibo de compra
Productos que No Admiten Devolución
- Artículos de higiene o cuidado personal
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables (como recetarios digitales)
- Cualquier producto con sello de seguridad roto o envase abierto
Devoluciones Parciales (si corresponde)
Podrán evaluarse reembolsos parciales en casos como:
- Productos con evidentes signos de uso
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a Le’ Oil
- Solicitudes realizadas más de 30 días después de la fecha de compra
No envíes productos de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en los días siguientes.
¿Aún no recibes tu reembolso?
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (puede demorar en reflejarse)
- Consulta con tu banco (algunos reembolsos tardan en procesarse)
Si después de estos pasos aún no lo has recibido, escríbenos a: margarita@leoil.cl
Productos en Oferta
Solo los productos comprados a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no tienen reembolso.
Envíos de Devolución
- Si el valor del producto supera los $100.000, sugerimos usar un servicio de envío rastreable o con seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantía legal, contáctanos a: margarita@leoil.cl